1. Statut des conditions et droits légaux

1.1 : Robert White est un nom commercial appartenant à Flaghead Photographic Limited. Flaghead Photographic Ltd est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'enregistrement de la société : 5338134, numéro d'enregistrement de la TVA : GB 854 2303 43) au : 4 The Axium Centre, Dorchester Road, Lytchett Minster, Poole, BH16 6FE. Notre principal lieu de négociation est : Unité 6 Alder Hills Industrial Estate, 16 Alder Hills, Poole, Dorset, BH12 4AR.

1.2 : Les présentes conditions générales constituent un document juridique qui définit vos droits et obligations en tant qu'utilisateur ou acheteur ("vous") et ceux de Flaghead Photographic Ltd, agissant sous le nom de : Robert White ("Robert White", "Flaghead ,", "nous" ou "notre") en relation avec les produits et services que nous proposons via robertwhite.co.uk. En utilisant le site Web, en commandant des produits chez nous (en ligne ou par téléphone, fax ou courrier) ou en vous inscrivant à des services, vous acceptez ces termes et conditions et vous les réaffirmez chaque fois que vous utilisez les sites Web ou l'un de nos prestations de service.

1.3 : Vos droits statutaires (légaux) ne sont pas affectés par ces conditions générales. Toutes les commandes et achats sont soumis au droit anglais et à la juridiction des tribunaux anglais.

1.4 : Flaghead Photographic Ltd, opérant sous le nom de Robert White, ne pourra être tenu responsable de toute violation d'un contrat de vente causée par des circonstances indépendantes de notre volonté, par exemple une panne d'Internet, un incendie, une inondation, une grève, etc.

1.5 : Les présentes conditions générales sont préparées conformément au Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) et à la Loi sur les droits des consommateurs de 2015.

1.6 : Les présentes conditions générales s'appliquent uniquement aux ventes au détail. Les clients professionnels de Flaghead Photographic Limited doivent se référer aux termes et conditions spécifiques qui font partie de leur contrat avec Flaghead.

2. Descriptions

2.1 : Nous veillons à ce que tous les détails, descriptions et prix des produits répertoriés sur notre site Web soient corrects au moment de l'inscription. Si ces descriptions ne sont pas correctes au moment de la livraison, nous accepterons le retour de ces marchandises pour un remboursement complet conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

2.2 : Tous les prix sont indiqués en £ - GBP Sterling et le prix total payé sera indiqué sur toutes les factures.

2.3 : Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les prix sont indiqués correctement, mais nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande dans le cas peu probable où un prix serait affiché ou indiqué de manière incorrecte. Dans une telle circonstance, vous serez averti par e-mail ou par téléphone.

3. Commandes

3.1 : Toutes les commandes de biens ou de services sont soumises aux présentes conditions générales et sont soumises au droit anglais.

3.2 : TVA – Taxe sur la valeur ajoutée (taxe de vente) et droits de douane

i) La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse au taux britannique applicable au moment de l'achat (actuellement 20 % à partir de 2021) et est payable sur tous les achats livrés au Royaume-Uni.
ii) Tous les achats effectués par des personnes en dehors du Royaume-Uni seront hors TVA ; cependant, il est de la responsabilité de l'acheteur de payer tous les droits d'importation, droits de douane, taxes de vente, frais de courtage et tous les autres frais dans le pays de livraison. Nos frais pour les articles achetés sont nets de tous les frais au point d'expédition. Les droits sont souvent payables au transporteur au moment ou avant la livraison des marchandises, qui peut déjà les avoir déjà payées à l'avance en votre nom pour le dédouanement. Le transporteur peut également ajouter des frais de courtage pour ce service. Nous décrirons toutes les marchandises avec précision sur tous les documents : nous ne répondrons à aucune demande de fausse déclaration de marchandises pour éviter des frais (c'est-à-dire sous-évaluer ou marquer des articles comme cadeaux).
iii) Achats hors taxe au Royaume-Uni : les visiteurs au Royaume-Uni peuvent avoir le droit de récupérer la TVA sur les achats effectués au Royaume-Uni. Veuillez consulter l'avis HMRC 704/1 : https://www.gov.uk/guidance/claim-vat-back-on-tax-free-shopping-in-the-uk-notice-7041. Veuillez noter que ce régime s'applique. uniquement aux biens achetés en face à face dans nos locaux et exclut toute commande passée en ligne ou par téléphone.
iv) Si le ou les articles commandés ne sont pas disponibles et que le taux de TVA change avant l'expédition des marchandises, nous vous informerons du changement et vous donnerons la possibilité d'annuler la commande.

3.3 : Les commandes peuvent être passées par Internet, par email, téléphone, courrier ou en magasin.

3.4 : Attention, la loi autorise la livraison des marchandises sans retard injustifié et dans un délai de 30 jours. Toutefois, sous réserve de la disponibilité de l'article acheté, nous ferons de notre mieux pour expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures entre le lundi et le vendredi. Pour les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié, nous ferons de notre mieux pour les expédier le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de pointe comme à Noël, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition et la livraison. Pour les commandes urgentes, veuillez nous téléphoner. Sauf accord contraire de notre part, nous ne serons pas tenus pour rupture de contrat à moins que les marchandises ne vous parviennent pas dans les 30 jours.

3.5 : Si un article est en rupture de stock, nous nous efforcerons de vous informer de la date de livraison prévue, même si nous ne serons peut-être pas en mesure de garantir une date et vous aurez la possibilité d'annuler la commande si vous le souhaitez.

3.6 : Tous les biens fournis gratuitement ou à un coût réduit dans le cadre d'une offre ou d'une promotion (annoncée ou négociée) sont conditionnés à la vente de tous les biens prévus dans le contrat qui font partie de cette offre ou promotion.

3.7 : L'acceptation de la commande et l'exécution du contrat entre nous auront lieu lors de l'expédition de la commande ou au moment où vous récupérez les marchandises dans les locaux ou dans un autre lieu commercial désigné (par exemple, un salon professionnel ou un événement).

3.8 : Nous ne serons pas responsables de toute perte consécutive ou autre résultant de l'échec de la livraison d'une commande.

4. Paiements et remboursements

4.1 : Il existe une variété d’options de paiement disponibles. Le paiement en ligne peut être effectué par carte de débit ou de crédit, PayPal et virement bancaire direct. Le paiement par téléphone ne peut être effectué que par carte de débit ou de crédit. Le paiement des commandes sur place s'effectue soit par un distributeur de cartes (PDQ / Chip & Pin), soit en espèces. Veuillez consulter notre page « Options de paiement » pour obtenir des informations utiles concernant les méthodes de paiement.

4.2 : Toutes les commandes passées via notre site Internet ou par téléphone via PayPal ou par carte sont facturées immédiatement, quel que soit l'état des stocks.

4.3 : Opérations financières :

i) Toutes les transactions financières sont facturées en £ - GBP Sterling.
ii) Tout remboursement ultérieur émis sur une transaction sera également en £ - GBP Sterling et sera normalement traité via la méthode utilisée pour effectuer le paiement initial.
iii) Les fluctuations du taux de change peuvent signifier que les clients internationaux pourraient recevoir des remboursements émis à un taux de change supérieur ou inférieur à celui facturé par leur banque ou leur fournisseur de carte au moment de la transaction initiale. Nous ne serons pas responsables de toute perte financière causée par les fluctuations des taux de change.

4.4 : Aucune commande ne sera expédiée tant que le paiement, y compris les éventuels frais d'expédition, n'aura pas été reçu par nous dans son intégralité.

4.5 : Pour les paiements internationaux par virement bancaire, vous devez effectuer le paiement en £ - GBP Sterling (Voir 2.2 et 4.3). Cela peut vous obliger à payer des frais à votre banque. Conformément au point 4.4, les commandes ne seront expédiées qu'après réception du paiement intégral.

4.6 : Les paiements par virement bancaire doivent être effectués sur notre compte Barclays Bank. Les détails du compte sont disponibles à la caisse lors de la sélection de cette option, ou sur demande par e-mail.

5. Livraison

5.1 : Nous expédierons toutes les marchandises selon la méthode sélectionnée et facturerons le coût réel (qui comprendra les frais d'assurance et d'emballage) qui est indiqué sur le site Web et sera inclus lors du paiement.

5.2 : Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison car cela est hors de notre contrôle. Tout délai de livraison indiqué constitue la meilleure estimation. Le cas échéant, des numéros de suivi seront communiqués au client.

5.3 : Certains coursiers proposent une notification de suivi directe par e-mail et/ou SMS (message texte). Vous acceptez que les informations de courrier électronique et de téléphone portable puissent être transmises aux coursiers pour faciliter ce processus. (Voir article 9)

5.4 : La livraison vers des pays en dehors du Royaume-Uni (UK) peut être soumise à des frais supplémentaires sous forme de droits d'importation, de taxes et de frais de courtage : veuillez consulter la section 3.2 ci-dessus.

6. Politique d'annulation pour les ventes à distance

6.1 : Droit de rétractation

i) Vous pouvez avoir le droit d'annuler un contrat de vente de biens ou de services en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires). Cela s'applique uniquement aux ventes effectuées à distance, hors locaux, par exemple via le par téléphone, par Internet ou par courrier. Le but de ce droit de rétractation est de donner aux acheteurs à distance une possibilité équitable d'inspection pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, qui pourrait raisonnablement être autorisée dans un magasin. Pour les produits qui, selon vous, ne correspondent pas à la description, ne sont pas adaptés à leur usage ou ne sont pas de qualité satisfaisante (par exemple défectueux), veuillez consulter la section 7 (Politique de retour et garanties du fabricant), relative à la loi sur les droits des consommateurs de 2015.

ii) Le droit d'annulation ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées. Les logiciels, cartes mémoire, DVD, films photographiques et produits similaires (par exemple logiciels, matériel de mémoire numérique ou supports et articles périssables) ne peuvent être annulés qu'après réception s'ils sont encore scellés.

iii) Vous pouvez annuler toute commande éligible de marchandises qui n'ont pas encore été expédiées ou récupérées, à tout moment et sans donner de motif.

iv) Vous avez le droit d'annuler tout contrat éligible pour les marchandises reçues dans les 14 jours sans donner de raison.

v) Le délai de rétractation expirera 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des marchandises. Dans le cas de plusieurs biens commandés par vous en une seule commande et livrés séparément, le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, prend possession du dernier bien. .

vi) Si nos dossiers ne démontrent pas l'existence d'une vente, une preuve d'achat sera requise pour l'annuler.

vii) Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer (Flaghead Photographic Ltd, Trading as: Robert White, Unit 6 Alder Hills Industrial Estate, 16 Alder Hills, Poole, Dorset, BH12 4AR, Royaume-Uni) de votre décision d'annuler. un contrat par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier à l'adresse ci-dessus, ou par email à contact@robertwhite.co.uk ) détaillant votre nom, une description des biens ou services concernés, le numéro de commande de la commande annulée , les détails de livraison et d'autres informations pertinentes. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni en cliquant ici , mais ce n'est pas obligatoire. Le fait de ne pas nous contacter au sujet d'un retour ou d'une annulation conformément à l'une des méthodes décrites ci-dessus peut entraîner un retard dans le traitement de votre retour ou dans le retour des marchandises.

viii) En achetant chez nous, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des informations relatives à votre droit d'annulation par e-mail comme support durable. Une copie de ces termes et conditions sera incluse dans un e-mail qui vous sera envoyé au moment de l'expédition.

6.2 : Effets de l'annulation

i) Si vous annulez un contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons). Consultez la section 4 pour obtenir des informations importantes sur les remboursements.

ii) Nous n'imposerons aucun frais lors du remboursement, mais-

(a) nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part (par exemple, en particulier, si elle va au-delà du type de manipulation qui pourrait raisonnablement être autorisé). dans un magasin). Toute marchandise doit être manipulée avec soin et retournée avec l’emballage et les accessoires d’origine avec lesquels elle a été reçue. (par exemple, si la boîte/l'emballage a été ouvert pour examiner le produit, cela doit être fait sans endommager ni marquer indûment le produit, l'emballage ou tout accessoire).
(b) tous les articles promotionnels ou cadeaux fournis dans le cadre du contrat sont conditionnels (voir 3.6) et doivent être retournés (dans les mêmes conditions que le point (a) ci-dessus), ou le prix de détail des articles sera déduit de tout remboursement.
(c) si le contrat comprend plusieurs biens faisant partie d'une promotion ou d'une offre combinée, tous les articles associés doivent être retournés, sinon le remboursement sera relatif aux biens compris dans le contrat. (par exemple, si plusieurs produits sont achetés ensemble avec une remise de groupe et qu'un est retourné, cela annule l'offre/promotion et le remboursement sera ajusté pour refléter l'augmentation relative du prix des produits conservés)

iii) Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, et au plus tard :

(a) 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les marchandises fournies, ou
(b) (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises, ou
(c) si les marchandises n'ont pas été livrées, 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat.

iv) Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez à payer aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.

v) Si vous avez reçu des marchandises dans le cadre du contrat-

(a) vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre (Flaghead Photographic Ltd, Trading as: Robert White, Unit 6 Alder Hills Industrial Estate, 16 Alder Hills, Poole, Dorset, BH12 4AR, Royaume-Uni), sans frais excessifs. retard et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
(b) vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises et serez responsable de fournir et de gérer une assurance adéquate pour couvrir l'éventualité de perte ou de dommage pendant le transport.
(c) vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

6.3 : Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les articles livrés en dehors de l'UE, qui pourraient être en violation des lois en vigueur au point de livraison.

7. Retours de marchandises défectueuses et garanties du fabricant

7.1 Si les produits que vous avez achetés chez nous sont signalés comme défectueux ou mal décrits, ils seront traités conformément à la loi sur les droits des consommateurs de 2015.

7.2 La majorité de nos produits neufs bénéficient également d'une garantie constructeur de 12 mois. Les garanties constructeur sont données en complément de la loi. Certains fabricants proposent des délais plus longs qui seront indiqués sur les descriptions des produits. Une garantie du fabricant ne restreint pas vos droits légaux.

7.3 Si un client souhaite retourner des marchandises défectueuses, veuillez nous contacter avant de les retourner. Nous vous informerons des documents corrects et de la méthode d'expédition requise. Nous pouvons organiser la collecte par notre propre service de messagerie

7.4 Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les marchandises perdues pendant le transport, sauf si nous avons organisé l'affranchissement ou la collecte. Par conséquent, nous vous recommandons, lorsque vous nous retournez des marchandises, d'obtenir une preuve d'envoi ou un reçu de messagerie et une confirmation de la couverture d'assurance correspondant à la valeur totale des marchandises.

7.5 Acheteurs professionnels : nous nous réservons le droit de remplacer, rembourser ou réparer les marchandises sous la garantie du fabricant. Aucun dommage ne sera payé pour les pertes consécutives.

7.6 Si les marchandises sont défectueuses, nous les rembourserons, les remplacerons ou les réparerons conformément à la loi anglaise en vigueur.

7.7 Flaghead Photographic Ltd ne sera pas responsable de toute perte ou dommage consécutifs résultant de la fourniture de biens ou de services ou de leur défaillance, dysfonctionnement ou inadéquation ou de toute circonstance indépendante de notre contrôle raisonnable.

7.8 Les défauts ou dommages causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation ou une usure normale ne seront couverts par aucune garantie.

8. Données personnelles

8.1 Nous respectons les données/protections personnelles applicables au Royaume-Uni.

9. Liens vers et depuis d'autres sites Web

9.1 Les liens vers des sites Web tiers sur ce site Web sont fournis uniquement pour votre commodité. Si vous utilisez ces liens, vous quittez ce site Web. Nous n'avons pas examiné tous ces sites Web tiers et ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables de ces sites Web, de leur contenu ou de leur disponibilité. Par conséquent, nous n’approuvons ni ne faisons aucune déclaration à leur sujet, ni à tout matériel qui s’y trouve, ni à aucun résultat pouvant être obtenu en les utilisant. Si vous décidez d'accéder à l'un des sites Web tiers liés à ce site Web, vous le faites entièrement à vos propres risques.

9.2 Si vous souhaitez créer un lien vers ce site Web, vous ne pouvez le faire qu'en établissant un lien vers, mais en ne reproduisant pas, la page d'accueil de ce site Web, et sous réserve des conditions suivantes : (a) vous ne supprimez pas , déformer ou modifier de toute autre manière la taille ou l'apparence du logo Robert White ; (b) vous ne créez pas de cadre ou tout autre navigateur ou environnement de bordure autour de ce site Web ; (c) vous n'impliquez en aucun cas que nous approuvons des produits ou services autres que les nôtres ; (d) vous ne déformez pas votre relation avec nous ni ne présentez aucune autre fausse information à notre sujet ; (e) vous n'utilisez pas autrement les marques de Robert White affichées sur ce site Web sans notre autorisation écrite expresse ; (f) vous ne créez pas de lien à partir d'un site Web qui ne vous appartient pas ; et (g) votre site Web ne contient pas de contenu déplaisant, offensant ou controversé, qui enfreint les droits de propriété intellectuelle ou autres droits de toute autre personne ou qui n'est pas conforme à toutes les lois et réglementations applicables. Nous nous réservons expressément le droit de révoquer le droit accordé dans la présente clause 9.2 en cas de violation de ces conditions et de prendre toute mesure que nous jugeons appropriée.

9.3 Vous devez nous indemniser entièrement pour toute perte ou dommage que nous ou l'une des sociétés de notre groupe pourrions subir ou subir à la suite de votre violation de la clause 9.2.

10. Inscription

10.1 Chaque inscription est réservée à un seul utilisateur. Nous ne vous permettons pas de partager votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avec toute autre personne ni avec plusieurs utilisateurs sur un réseau.

10.2 La responsabilité de la sécurité de tout mot de passe émis vous incombe et si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un d'autre connaît votre mot de passe, vous devez nous contacter immédiatement.

10.3 Nous pouvons suspendre ou annuler votre inscription immédiatement à notre discrétion raisonnable ou si vous manquez à l'une de vos obligations en vertu des présentes conditions générales.

11. Plaintes

11.1 Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre service ou tout autre problème, veuillez nous contacter par :

i) E-mail : contact@robertwhite.co.uk ; ou
ii) Téléphone : +44 (0) 1202 723046 ; ou
iii) Par écrit à :

Flaghead Photographic Ltd
Trading en tant que Robert White
Unité 6 Zone industrielle d'Alder Hills
16 collines d'aulnes
Poole
Dorset
BH12 4AR
ROYAUME-UNI

11.2 Nous nous efforçons de fournir un excellent service et toutes les plaintes et critiques constructives seront prises au sérieux et nous répondrons dans les cinq jours ouvrables.