Comment passer une commande
Nous acceptons les commandes via notre site Web robertwhite.co.uk, par téléphone au +44 (0) 1202 723046 et dans le showroom . Les conditions générales complètes sont disponibles en ligne.
Notre objectif est d'expédier toutes les commandes reçues avant 15h00 GMT/BST le même jour ouvrable (sous réserve des contrôles de stock et de sécurité) ; cependant, pour tenir compte du potentiel de circonstances indépendantes de notre volonté, cela n'est pas garanti à 100 %. Veuillez noter qu'en période calme, les commandes reçues après 15h00 peuvent également être expédiées le jour même.
Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez payer une commande, veuillez consulter notre page Options de paiement .
Comment vérifier les stocks
Notre site Web dispose d'un affichage fiable des stocks en direct qui vous indiquera si un article est en stock ou non.
Si un article est en stock, les mots en stock apparaîtront en vert. Si la quantité en stock est inférieure à dix unités, cela sera affiché exactement ; comme 3 en stock . Si nous avons plus de dix unités , 10+ en stock sera affiché. Le bouton d'action sur l'écran du produit affichera « Ajouter au panier » dans les deux cas.
Si un article est en rupture de stock, les mots Rupture de stock apparaîtront en rouge et le bouton d'action sera remplacé par « Commande en souffrance ».
Que se passe-t-il si vous passez une commande pour un article en rupture de stock ? (une commande en souffrance)
Tous les paiements traités par carte ou PayPal sont facturés immédiatement. Ceci est fait pour deux raisons : la première est la sécurité ; il n'est pas possible d'effectuer de nombreux contrôles de sécurité sur les commandes qui ne sont pas payées car certaines informations ne sont pas récupérées jusqu'à ce stade. Deuxième; les systèmes de paiement différé ne sont pas extrêmement fiables et ne sont pas disponibles pour les articles qui peuvent rester en rupture de stock pendant de longues périodes. Parce que nous traitons avec plusieurs marques qui ont des délais de livraison potentiellement très longs pour les articles en rupture de stock, les systèmes fiables à court terme que certaines entreprises utilisent pour les retards de paiement ne peuvent pas s'appliquer à nous.
Nous vous suggérons donc, si vous ne souhaitez pas payer d'avance pour un article en rupture de stock, d'ajouter l'article à votre liste de souhaits et vous recevrez automatiquement un e-mail lorsque l'article sera de nouveau en stock. Vous pouvez également nous contacter et nous pouvons prendre une adresse e-mail ou un numéro de téléphone et vous contacter lorsqu'un article est en stock libre. Veuillez noter que si vous ne passez pas de commande payante, le stock ne pourra pas vous être réservé et sera attribué selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Que se passe-t-il si votre commande contient un mélange d'articles en stock et d'articles en rupture de stock ?
Par défaut, la commande sera retardée jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles. Si vous souhaitez commander plusieurs articles, dont certains sont en rupture de stock, vous pouvez alors envisager de commander les produits en stock séparément si une livraison urgente est nécessaire. Pour les commandes éligibles, la livraison gratuite ne s’applique qu’à un seul envoi.
Combien de temps faudra-t-il pour qu'un article en rupture de stock arrive ?
Nous vous fournirons une estimation dans les plus brefs délais et mettrons à jour votre compte au fur et à mesure que nous recevrons de nouvelles informations. Veuillez noter qu'il ne nous est pas toujours possible d'obtenir une date de nos fournisseurs et que les dates obtenues sont sujettes à changement sans préavis. Une grande partie de ce processus échappe à notre contrôle direct, mais nous ferons de notre mieux pour vous fournir toutes les informations dont nous disposons.
Si vous décidez que vous ne souhaitez plus attendre et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter conformément à la section « Comment annuler une commande » ci-dessous.
Comment vérifier le coût de livraison
Le moyen le plus rapide et le plus simple de vérifier avec précision le coût de livraison consiste à ajouter les articles que vous souhaitez acheter au panier, puis à accéder à la zone du panier du site Web. Vous pouvez y accéder soit en cliquant sur « Afficher le panier et payer » immédiatement après avoir ajouté un article, soit en cliquant sur « Mon panier » dans la barre supérieure du site Web, à côté de « Mon compte ». Vous trouverez ici une case au milieu de l'écran qui peut être utilisée pour calculer les frais d'expédition en fonction du pays, de la région et du code postal. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour ce faire .
Nous avons également une section complète spécifiquement sur la livraison sur le site Web. Veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison pour plus de détails.
Comment suivre une commande
Pour les commandes passées en ligne ou par téléphone, un numéro de suivi doit être visible dans votre compte via le site Internet. Vous devriez également recevoir des communications directement du transporteur donnant les détails de suivi. Nous avons une section complète sur les informations de livraison sur le site Web. Veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison pour plus de détails.
Comment annuler une commande
Vous pouvez annuler une commande avant l'expédition en nous envoyant un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande pour nous demander de le faire. Cela doit être fait au plus tard à 15h00 GMT/BST le jour où l'article doit être expédié. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l'arrêt de l'expédition des commandes si un préavis insuffisant est donné ; il est donc conseillé de nous appeler pour confirmer l'annulation après l'envoi d'un avis écrit. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez refuser la livraison et le colis nous sera renvoyé.
Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez déjà reçue, veuillez vous référer à la section 6 de nos Conditions générales . Veuillez noter que vous devez nous informer de votre intention d'annuler .
Comment modifier une commande
Si vous souhaitez modifier le contenu d'une commande avant son expédition, vous devez nous en informer par écrit, généralement par courrier électronique. Si vous ne parvenez pas à envoyer d'e-mails, un appel téléphonique peut être accepté dans certaines circonstances.
Si vous souhaitez supprimer un ou plusieurs articles d'une commande, veuillez consulter ci-dessus sous « Comment annuler une commande ».
Nous regrettons de ne pouvoir ajouter ou échanger des articles sur une commande existante ; si vous souhaitez faire l'une ou l'autre de ces choses, une commande supplémentaire doit être passée. Nous pourrons alors être en mesure de regrouper les commandes pour l'expédition et de rembourser tout frais de port surfacturé, le cas échéant.
Comment retourner des articles défectueux
Si vous souhaitez retourner un article acheté chez nous que vous estimez défectueux, veuillez vous référer à la section 7 de nos Conditions générales .
Veuillez noter que vous devez nous en informer par écrit avant de retourner la marchandise. Nous vous conseillerons ensuite sur la procédure de retour.