Cómo hacer un pedido
Aceptamos pedidos a través de nuestro sitio web robertwhite.co.uk, por teléfono al +44 (0) 1202 723046 y en la sala de exposición . Los términos y condiciones completos están disponibles en línea.
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos recibidos antes de las 15:00 GMT/BST el mismo día hábil (sujeto a controles de stock y seguridad); sin embargo, para dar cabida a posibles circunstancias fuera de nuestro control, esto no está 100% garantizado. Tenga en cuenta que en horarios tranquilos, los pedidos recibidos después de las 15:00 también pueden enviarse el mismo día.
Para obtener información sobre cómo puede pagar un pedido, consulte nuestra página Opciones de pago .
Cómo comprobar el stock
Nuestro sitio web tiene una visualización confiable de stock en vivo que le indicará si un artículo está en stock o no.
Si un artículo está en stock, las palabras en stock aparecerán en fuente verde. Si la cantidad de existencias es inferior a diez unidades, esto se mostrará exactamente; como 3 en stock . Si tenemos más de diez unidades, se mostrarán 10+ en stock . El botón de acción en la pantalla del producto mostrará "Agregar al carrito" en cualquier caso.
Si un artículo está agotado, las palabras Agotado aparecerán en fuente roja y el botón de acción se reemplazará con "Pedido pendiente".
¿Qué sucede si realiza un pedido de algo que está agotado? (un pedido pendiente)
Todos los pagos procesados con tarjeta o PayPal se cargan inmediatamente. Esto se hace por dos razones: la primera es la seguridad; No es posible realizar muchos controles de seguridad en pedidos que no se pagan, ya que cierta información no se recupera hasta este momento. Segundo; Los sistemas de pago retrasado no son tremendamente confiables y no están disponibles para artículos que pueden permanecer en espera durante largos períodos de tiempo. Debido a que trabajamos con varias marcas que tienen tiempos de entrega potencialmente muy largos para artículos agotados, los sistemas confiables a corto plazo que algunas empresas utilizan para pagos retrasados no se pueden aplicar a nosotros.
Por lo tanto, le sugerimos que si no desea pagar por adelantado por un artículo agotado, agregue el artículo a su lista de deseos y se le enviará un correo electrónico automáticamente cuando el artículo vuelva a estar disponible. También puede comunicarse con nosotros y podemos tomar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono y comunicarnos con usted cuando un artículo esté disponible en stock. Tenga en cuenta que si no realiza un pedido pagado, no se le podrán reservar existencias y se asignarán por orden de llegada.
¿Qué sucede si su pedido contiene una combinación de artículos en stock y agotados?
Por defecto el pedido se retrasará hasta que todos los artículos estén disponibles. Si desea pedir varios artículos y alguno está agotado, puede considerar pedir los productos en stock por separado si se necesita una entrega urgente. Para los pedidos que califican, la entrega gratuita solo se aplica a un único envío.
¿Cuánto tardará en llegar un artículo agotado?
Le proporcionaremos un presupuesto lo antes posible y actualizaremos su cuenta a medida que obtengamos nueva información. Tenga en cuenta que no siempre nos es posible obtener una fecha de nuestros proveedores y cualquier fecha obtenida está sujeta a cambios sin previo aviso. Gran parte de este proceso está fuera de nuestro control directo, pero haremos todo lo posible para brindarle cualquier información que tengamos.
Si decide que ya no desea esperar y desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros según la sección "Cómo cancelar un pedido " a continuación.
Cómo comprobar el coste de envío
La forma más rápida y sencilla de verificar con precisión el costo de envío es agregar los artículos que desea comprar al carrito y luego dirigirse al área del carrito del sitio web. Se puede acceder a esto haciendo clic en "Ver carrito y pagar" inmediatamente después de agregar un artículo, o en "Mi carrito" en la barra superior del sitio web, junto a "Mi cuenta". Aquí encontrará un cuadro en el medio de la pantalla que puede usarse para calcular los costos de envío según el país, la región y el código postal. No es necesario crear una cuenta para hacer esto .
También tenemos una sección extensa específicamente sobre entrega en el sitio web. Consulte nuestra página de información de entrega para obtener más detalles.
Cómo rastrear un pedido
Para pedidos realizados en línea o por teléfono, un número de seguimiento debe estar visible en su cuenta a través del sitio web. También debería recibir comunicaciones directamente del mensajero con detalles de seguimiento. Disponemos de un amplio apartado sobre información de entrega en la web. Consulte nuestra página de información de entrega para obtener más detalles.
Cómo cancelar un pedido
Puede cancelar un pedido antes del envío enviándonos un correo electrónico con su nombre y número de pedido solicitándolo. Esto debe hacerse a más tardar a las 15:00 GMT/BST del día en que debe enviarse el artículo. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que se detenga el envío de pedidos si no se avisa con antelación suficiente; Por lo tanto, es recomendable llamarnos para confirmar la cancelación después de haber enviado una notificación por escrito. Si el paquete ya ha sido enviado, puede rechazar la entrega y el paquete nos será devuelto.
Si desea cancelar un pedido que ya ha recibido, consulte la sección 6 de nuestros Términos y condiciones . Tenga en cuenta que debe informarnos de su intención de cancelar .
Cómo cambiar un pedido
Si desea modificar el contenido de un pedido antes del envío, debe notificárnoslo por escrito, normalmente por correo electrónico. Si no puede enviar correos electrónicos, se puede aceptar una llamada telefónica en determinadas circunstancias.
Si desea eliminar uno o varios artículos de un pedido, consulte la sección "Cómo cancelar un pedido" más arriba.
Lamentamos no poder agregar ni cambiar artículos en un pedido existente; Si desea hacer cualquiera de estas cosas, deberá realizar un pedido adicional. Luego podremos combinar los pedidos para su envío y reembolsar cualquier sobrecargo de envío, si corresponde.
Cómo devolver artículos defectuosos
Si desea devolver un artículo que nos compró y cree que está defectuoso, consulte la sección 7 de nuestros Términos y condiciones .
Tenga en cuenta que debe informarnos por escrito antes de devolver los productos. Luego le informaremos sobre el procedimiento de devolución.